La solución creada por Suricata y Miria permite desentenderse de la gestión cotidiana y dejarla en manos profesionales.

Suricata se unió con Miria Solutions para desarrollar la solución de atención al cliente más eficaz y eficiente de todas las conocidas hasta el momento. Al respecto, hay que tener en cuenta que detrás de cualquier herramienta virtual hay personas, que están para tomar los problemas que no pueden ser solucionados automáticamente, y que tradicionalmente esos recursos humanos pertenecían a la empresa, con todo lo que eso implica: hacer el reclutamiento, capacitarlo, montar infraestructura para establecer puestos de trabajo, etcétera.

Lo que ofrecen Suricata y Miria Solutions es una combinación ideal que permite a las compañías desentenderse por completo de la gestión de la atención, ya que une la automatización que ofrece la plataforma omnicanal Suricata Cx con la experiencia en manpower y consultoría integral que brinda Miria Solutions. De esta forma, las compañías del sector cuentan con un servicio robusto, eficiente y escalable.

Para entender un poco más, es bueno resaltar que Miria Solutions cuenta con una estructura de personal capacitado y especializado en considerar todos los temas del segundo nivel de atención, encontrando las soluciones que mejor se ajusten a las necesidades del usuario.

Por otra parte, toda la información obtenida de los contactos es analizada y utilizada para crear estadísticas (por nuestro Dashboard) que luego servirán para promover optimizaciones en el servicio de atención al cliente y para identificar temas recurrentes y sus consecuentes soluciones.

De esa forma, indirectamente también se mejora la percepción que los usuarios tienen del servicio y también su grado de satisfacción mediante la realización de encuestas objetivas (las llamadas NPS). 

Si quieres saber más sobre Suricata Cx y cómo funciona esta alianza con Miria Solutions, no dudes en consultarnos.

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